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挖掘用户需求之从人性角度开始

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一、人性分析


首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、贪婪、懒惰、傲慢、嫉妒、暴怒。国内最成功的微信满足人性中贪婪,因为短信的收钱在微信面前简直不堪一击,只要有网随时都可以发消息。

如携程,去哪里满足了懒惰。又如淘宝满足贪婪。又如百度满足了懒惰等等数不胜数。我们再进一步展开人性的特点,比如:矛盾,虚伪,贪婪,欺骗,幻想,疑惑,简单,善变,好强,无奈,孤独,脆弱,自私,无聊,变态,冒险,好色,善良,博爱,诡辩,懒惰,快乐,好玩,猎奇,嫉妒,执著,恐惧,欲望等。继续展开,其实你会发现我们的产品需求都是真正来自人性,所以说才会有了做产品就是对人性的解读。再拿大家熟知微信举例,发消息是满足人的孤独感。因为人是社会性动物,离不开群体。再如携程,途牛等OTA来说,他们满足的是人性中的快乐。你旅游旅行目的是为了什么?无非想要找到快乐,无论一个人,还是跟爱人,跟家人,跟朋友。又如金融P2P满足了什么?


一定是贪婪,人性最根都是贪得无厌的,要不然哪来那么多P2P让人受骗上当。所以最后我们发现产品需求都是满足人性的,做一款好的产品,不仅要让自己分分钟钟变成一个小白用户,还要跟小白用户一样的心理才可以。


二、从人性出发到产品满足用户核心需求


有了人性分析基础,我们对接产品核心需求。先说马洛斯需求,马洛斯需求大家都知道吧。继续拿微信举例子,它满足了人性的孤独感。而微信的核心需求是发消息。发消息是满足了马洛斯需求上最底层需求:生理上需求。因为人是社会动物,离不开交流。然后,我们需要这个消息渠道是安全的。因为我们希望自己的话可以准确无误到达对方那里,同时也不希望别人知道,所以需求层次有了提升,在马洛斯需求上落到了安全层面。再然后我们交流最频繁是哪些人,首先是爱人,其次是家人或者是朋友。在马洛斯需求上又落到情感归属层面。从微信核心出发,只要满足的人性落到马洛斯需求越底层需求,用户量就会越大,产品核心需求就能满足更多人。所以说为什么社交都怕微信了。拿陌陌为例子,陌陌是满足人性的淫欲,在马洛斯需求上,它的需求落在尊重需求上。为什么呢?古语说:温饱思淫欲。在淫欲面前,只有一个赤露露的不尊重别人的人说:“约吗?”。然后,另一个不尊重的人说:“约”。当中成功的经历就变成了自我价值的实现,就落在马洛斯需求塔尖了。说了那么多,满足怎么样的人性,最后落在马洛斯需求上哪一块决定了你产品体量用户级。做产品核心需求点落的越低,那么产品用户量也就越大。淘宝,百度都是如此。


三、用户核心需求回到用户人性的扩展


确定了核心需求后,我们再回到人性进行扩展。继续微信举例,社交核心满足了孤独的时候,人性中最接近的孤独是哪个?没错,就是无聊。纵观社交发展历史,从BBS论坛走向即时通讯,再走到SNS社交网络。大家能看得很清楚一条人性主线变化,首先,没有网络的时候,我们感到孤独需要了解,于是有了BBS论坛。但是BBS论坛太慢了,于是有了即时通讯,我们的孤独得到了很好的满足。随后,孤独满足了,但是我们也会聊天乏味,最后觉得无聊。此刻的无聊感出现。于是Facebook出现了,通过社交各种分享,我们有了谈资,有了可以无聊调侃的东西,就像朋友圈一样。我们没人聊天的时候,无聊怎么办?刷朋友圈,刷了朋友圈就有了谈资,找我们的好友去聊天了。一下子从无聊到解决孤独的问题上了。大家仔细研究微信返回路径的时候会发现,朋友圈打开消息聊天内容后,再跳出来是微信这个Tab界面,而不是朋友圈。现在大家明白了微信为什么这么设计了吗?


四、从人性的扩展再到产品其他需求


再次回归到产品其他需求层面上,从上面分析微信我们可以看出,人性的回归也是产品需求的回归。做产品我们一定会围绕主核心功能需求进行打造。作者见过很多app的tab都是没用的。如果一款电商app比购物车藏在二级菜单,或者三级菜单里,那样用户根本找不到商品在哪里,何来下单呢?所以电商类的app,一定会把购物车放在下方作为一个tab。因为它时刻提醒用户快点下单购物。类此的O2O产品都会有一个tab键叫订单类似。这些功能需求都是辅助核心需求展开的。比如金融满足了人性的贪婪之后,它的另一个满足的人性一定是懒惰。所以在金融产品上,我们会让用户尽快买理财产品,在页面上也可以快速看到收益。告诉你,你的钱放在这里,轻轻松松就可以得到收益。懒惰的理财方式,可以获得高收益满足你的贪婪,这就是满足人性,也是产品核心需求点回归。

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